Техническая поддержка и сопровождение

Направление отвечает за то, чтобы внедрённые системы работали предсказуемо. Берём на сопровождение инфраструктуру и прикладные системы: следим за доступностью, обрабатываем обращения по SLA, устраняем сбои и планируем регламентные работы.

Поддержка строится на мониторинге и понятных процедурах: линии поддержки, приоритеты инцидентов, окна обновлений, резервное копирование и проверка восстановления. Заказчик видит статистику обращений и состояние сервисов.

DevOps-практики сокращают время выпуска изменений: автоматическая сборка и развёртывание, единые окружения, инфраструктура как код, откат к рабочей версии при ошибке.

Отдельная услуга — безвендорная поддержка ПО, оставшегося без обновлений производителя: разбор проблем на уровне кода, выпуск исправлений, закрытие уязвимостей и подготовка плана перехода на поддерживаемую платформу.