Область применения
В современном мире практически любому бизнесу необходимо пользоваться информационными технологиями: вести электронную переписку, выходить в интернет, обеспечивать удаленную работу сотрудников, автоматизировать различные бизнес-процессы как внутри компании, так и при взаимодействии с партнерами и клиентами. Возникающие для этих целей информационные системы весьма сложны и требуют специальных знаний и постоянного внимания для их развертывания и эксплуатации. Таким образом, появляется необходимость в специалистах, которые бы выполняли эту работу.
Функциональные возможности
ITSM — это подход к управлению и организации ИТ- услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Внедрение ITSM-системы является важной задачей, решение которой позволит значительно оптимизировать деятельность ИТ-структуры компании, а также в целом поспособствует более грамотному распределению трудовых, информационных и экономических ресурсов.
На рынке существует множество ITSM-систем с различными функциями под всевозможные задачи бизнеса, однако, можно выделить базовые потребности бизнеса, которые закрывают практически все ITSM-системы:
• Управление инцидентами
Устранение каких-либо инцидентов, вызывающих прерывания ИТ-услуг, самым быстрым и эффективным способом.
• Управление проблемами
Поиск корня проблемы и принятие мер по предотвращению сбоев в будущем.
• Управление конфигурациями
Сбор и актуализация информации о конфигурационных единицах IT-инфраструктуры (включая их взаимоотношения), обеспечение данной информацией прочих ITSM-процессов.
Под конфигурационными единицами могут являться любые элементы, которыми необходимо управлять с точки зрения жизненного цикла ИТ-услуги.
• Управление релизами
Различные нововведения и изменения внедряются быстрее с помощью DevOps-технологий, автоматизирующих процесс согласования.
• Управление изменениями
Контроль изменений на всех этапах путем обеспечения согласованности между людьми, процессами и данными.
• Управление уровнем услуг
Контроль исполнения обязательств по обслуживанию, автоматический и гибкий расчет заданных метрик соглашения об уровне сервисов (SLA), приоритизация и эскалация задач.
• Управление мощностями
Анализ соответствия инфраструктуры, предъявляемым к ней требованиям. Подготовка плана по развитию информационных систем, исходя из требований к уровню ИТ-обслуживания.
• Управление доступностью
Повышение доступности за счет автоматизации как реактивных, так и проактивных действий, направленных на достижение целевых показателей.
• Управление непрерывностью
Предотвращение любых серьезных сбоев в предоставлении ИТ-услуг. Минимизация ущерба для бизнеса от инцидентов, вызванных форс-мажорными обстоятельствами.
• Управление финансами
Отслеживание всех затрат компании, а также её активов и контрактов.
Что мы предлагаем
Компания Softailor сотрудничает с различными разработчиками по данному направлению: Terrasoft, Naumen, Omnitracker, OTRS, SimpleOne и другие. Наши сотрудники помогут внедрить систему ITSM в Вашу инфраструктуру, адаптируют работу системы под текущие задачи и потребности, а также проведут полный цикл работ от обследования, разработки и проектирования решения до его внедрения, пуско-наладки и сервисной поддержки.
Мы делаем все, что необходимо для достижения Вашего бизнес результата.
Полный список
