ENG

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Область применения

Любой бизнес является успешным настолько, насколько довольными остаются клиенты, надо думать, что CRM система — одна из составляющих, просто необходимых для тех предпринимателей, которые действительно хотят развиваться. Чем более сложной и многоплановой является организация, чем дольше она ведет свой бизнес, тем больше потребность в систематизации, сохранении и оперативном доступе к информации о клиентах, сделках, истории взаимодействия и т. п. Отсутствие автоматизированной системы, поддерживающей процессы взаимодействия компании с клиентами может сказаться на бизнесе не лучшим образом

Функциональные возможности

Как правило, в список функциональных возможностей CRM системы входят:
  • База контактной информации. Она содержит как информацию всех тех, с кем контактируют (или планируют контактировать) сотрудники компании, так и данные сотрудников самой компании (включая организационную структуру). Кроме того, здесь же хранится информация о взаимосвязях контрагентов и любая другая полезная для бизнеса информация
  • История контактов и сделок. Информация обо всех взаимодействиях между фирмой и клиентом, а также о том, что, когда и в каком количестве покупал клиент, к чему проявлял интерес, о каких потребностях клиент нам известно
  • Контроль над сделками. CRM система автоматизирует процессы организации по заключению сделок и исполнению контрактов
  • Мониторинг конкурентов
  • Поддержка маркетинговых мероприятий:
    • Сегментирование клиентской базы
    • Проведение кампаний
    • Поиск новых и удержание постоянных клиентов
    • Автоматизированные рассылка коммерческих предложений, видео встречи, вебинары и др.
  • Планирование встреч, мероприятий и маркетинговых активностей, поддержка коммуникационной политики компании
  • Аналитическая и информационная отчетность. «Воронка продаж», анализ эффективности маркетинговых кампаний, «витрины» активности отделов продаж и многое другое
  • Интеграция CRM системы в информационный ландшафт компании

Что мы предлагаем

Наши разработки в области CRM основываются на продукте bpm’online компании Terrasoft. Компания Softailor обладает большим успешным опытом выполненных проектов по внедрению и разработке CRM систем различного масштаба и степени сложности. Мы предлагаем Заказчикам наиболее эффективный и удобный для них вариант:
  • Внедрение «с нуля»:
    • Экспресс внедрение — вариант, который подразумевает минимальную адаптацию готового решения, включая обучение пользователей и рекомендации по дальнейшему развитию
    • Проектное решение — вариант, который включает в себя значительные доработки готовых решений или создание нового отраслевого решения под конкретные нужды Заказчика
  • Внедрение «из коробки». Интеграции исторических данных Заказчика в новое решение. Очень важно сохранить накопленный опыт и использовать его при работе в новой CRM системе. Обучение пользователей на старте работы с новой системой. Разработана методика обучения как для пользователей, которые только познают азы работы в CRM, так и для продвинутых пользователей, от простого исполнителя до руководителя высшего звена. Поддержка проекта в процессе эксплуатации

Наши наработки и решения можно уже сегодня использовать с оперативным результатом:
  • Интеграция с ERP системой 1С
  • Интеграция CRM с сервисом рассылок UniOne. UniOne — это сервис транзакционных писем от одного из самых больших сервисов рассылки в СНГ. При выборе этого решения можно создавать рассылки и отслеживать их эффективность в CRM, выполняя отправку через UniOne
  • Интеграция CRM с платежными сервисами (для осуществления отправки или приема платежей, используя различные способы оплаты: банковские карты, электронные кошельки и т. п.). При выборе этого решения возможно вести учет поступающих платежей непосредственно в CRM
  • Интеграция CRM с системой управления мероприятиями Etouches. Etouches это система для автоматизации работы компании по организации и проведению мероприятий. При выборе этого решения Заказчики получают синхронизацию CRM с Etouches в рамках следующих процессов:
    • Подготовка мероприятий
    • Формирование аудитории мероприятия
    • Формирование списков для e‑mail рассылок
    • Регистрация статусов участия по каждому гостю из аудитории
    • Формирование аналитики
  • Отраслевое решение CRM для благотворительности. Благотворительность становится неотъемлемой частью жизни россиян. Мы считаем, что очень важно помочь тем, кто принимает активное участие в этой сфере. Наше решение позволяет:
    • Повысить прозрачность распределения средств по Благополучателям
    • Снизить трудозатраты при подготовке благотворительных мероприятий и акций
    • Автоматизировать рутинную работу сотрудников благотворительных организаций и волонтёров
    • Обеспечить учет финансирования, участия Благотворителей в акциях и кампаниях
    • Автоматизировать документооборот
    • Возможность интеграции с сервисами рассылок, платежными сервисами и базами данных Благотворителей
    • Решение включает в себя интеграцию с системой 1С, что позволяет определить степень участия и поблагодарить всех Благотворителей
Полный список